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加油站员工应知应会的基本知识 加油站技术知识百题问答

本文摘要:8、选用内燃机润滑油时应注意那些事项?5、干粉灭火器压力表上区域划分各代表什么意思?答:(1)严格遵守公司和加油站的各项规章制度,做好当班加油事情。星级加油站每年评选1次,有效期3年。星级加油站每年评选1次,有效期3年。

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加油站员工应知应会的基本知识第一节 油品知识  1、石油主要由哪两种元素组成?石油产物是如何举行分类的?  答:石油主要由碳和氢两种元素组成,其中碳的含量占83%-87%;氢的含量占11%-14%。石油产物包罗燃料、溶剂和化工原料、润滑剂和有关产物、蜡、沥青、焦。  2、油品的危险特性有那些?  答:易燃性、易爆性、易挥发性、易渗漏性和易聚集静电荷性。

  3、权衡油品易燃特性的理化参数是什么?  答:闪点、燃点、自燃点。  4、物质燃烧三个必备条件是什么?  答:可燃物、助燃物、着火热源。

  5、划分汽油牌号的依据是什么?划分柴油牌号的依据是什么?  答:汽油凭据汽油的辛烷值(评价汽油抗爆性的质量指标)划分牌号;柴油凭据凝点(在实验条件下油品冷却到液面不移动时的最高温度称为油品的凝点)划分牌号。  6、什么叫做汽油的抗爆性?  答:当汽油满载爬坡时,有时发现发念头发生强烈震动并发生金属敲击声,随即动力下降,汽车跑不动,排气管冒黑烟,这是由于发念头发生爆震的缘故,是燃烧不正常的现场。爆震又称为震击和突爆。汽油在汽油机中燃烧时防止爆震的能力称为抗爆性,它表现汽油的燃烧性能。

  7、润滑油中“C”和“S”各代表什么意思?  答:“C”代表柴油机润滑油;“S”代表汽油机润滑油。  8、选用内燃机润滑油时应注意那些事项?  答:(1)应选用粘度略小且能保证发念头正常润滑的内燃机油,若粘渡过大会使燃料油消耗量增加,发念头效率降低;(2)长距离、重负荷运转的车辆或发念头已磨损严重,所用内燃机油的粘度应该大一些。

新车磨合期中,岂论季节或气温变化,都应使用低粘度的内燃机油;(3)内燃机油使用不久后颜色变深是正常现象,这是因为油中的清净疏散剂将积碳、漆膜、烟怠平分散成微粒悬浮在油中的原因,从而可以淘汰发念头部件上漆膜和积碳的生成;(4)不能用低质量级此外内燃机油取代高质量级此外内燃机油;(5)严禁水分等杂质混入油中。  9、什么是高尺度清洁汽油?  答:高尺度清洁汽油是指在车用无铅汽油的基础上,添加了有效的汽油清洁剂,硫与烯烃含量低,切合GB17930-1999《车用无铅汽油》质量要求的车用无铅汽油。

  10、选用90#、93#、97#汽油的尺度是什么?  答:凭据汽车发念头的压缩比选择相应牌号的汽油:第二节 规范服务  1、当车辆到达指定泊位时,加油员应在多长时间到达车位前?  答:5秒钟内。  2、加油前加油员向主顾提示和询问的内容有哪些?  答:提示司机熄灭发念头及烟火,不要使用手机,询问主顾加油品种和数量。  3、当有车辆期待时,加油员应如何做到基本迎候以制止脱手加油?  答:在忙碌时最基本应做到热情招呼并礼貌提示期待。  4、开票和收款的作业时间为多长?  答:一般不凌驾2分钟。

  5、加油站的服务宗旨是什么?  答:为客户提供全员、全面、全历程、全心全意的服务。  6、加油站的服务答应是什么?  答:质量达标、计量准确、情况整洁、宁静、快捷。  7、员工形象应到达的尺度是什么?  答:(1)上岗时应按公司划定统一着装,佩带胸卡;(2)仪表端庄,着装整洁,双手清洁、不留长指甲。男员工实时刮脸和剃头,发长不外耳;女员工不盛饰艳抹,不佩带饰物,过肩长发束于脑后;(3)仪态大方得体,神情自然,精神丰满,面带微笑目视客户;(4)站立时应挺胸、直腰,不倚靠物体,双手背后或自然下垂。

  8、员工的服务语言尺度是什么?  答:(1)使用文明用语,严禁使用不卖力任的、歧视性和污辱性的语言,杜绝忌语;(2)吐字清晰、称谓恰当、问候亲切、语气老实,做到来有迎声、问有答声、走有送声;(3)提倡使用普通话。  9、现场服务的“五个一样”是什么?  答:生客与熟客一个样,大车与小车一个样,加多与加少一个样,闲时与忙时一个样,外地与当地一个样。

  10、从车停稳、熄火到油枪开启前的作业时间不凌驾多长时间?  答:不凌驾30秒。  11、加油操作十三步曲是什么?  答:迎候、引导车辆、开启车门、微笑招呼、礼貌询问、开启油箱、预置、提枪加油、收枪复位、擦车、提示付款、送行、清洁。  12、加油时应杜绝的违规操作是什么?  答:(1)把加油枪交给主顾操作(主顾要求自己把枪和自助加油站除外);(2)将加油枪瞄准主顾;(3)向塑料容器或木制容器直接加注汽油;(4)车辆未熄火加油;(5)给存在显着事故隐患的车辆加油;(6)加油站上空电闪雷鸣时加油;(7)洒、冒油品未擦试洁净,继续加油;(8)用加油枪敲打油箱口。

  13、收银操作六步曲是什么?  答:迎接、收款找零(特别要做好唱收唱付)、收取支票、开具发票、推荐便利店商品、送行。第三节 宁静知识  1、摩托车加油后要推离加油机几多米后方能启动?  答:要推离加油机4.5米以外方能启动。  2、为什么摩托车要推离加油机4.5米以外方能启动?  答:因为加油机周围4.5米以内为爆炸危险区域。  3、加油机的电念头外壳的接地电阻不应大于几多?  答:不大于4Ω。

  4、加油机的加油胶管两头的电阻不应大于几多?  答:不大于5Ω。  5、加油站的宁静警告标识有哪些?  答:严禁烟火、克制吸烟、禁打手机、主顾止步等。  6、卸油历程中那些人员必须在现场监护?  答:司机和卸油人员。  7、消防宁静“三懂”、“三会”的内容是什么?  答:“三懂”即明白火灾的危险性、明白扑救方法、明白防火措施。

“三会”即会报警、会使用消防器材、会扑救初期火灾。  8、如何报火灾?  答:拔打火灾电话119;说明着火单元;着火所在;燃烧物质以及数量;报警人姓名;报警人电话号码。  9、什么是“三违”?  答:违章指挥、违章操作、违反劳动纪律。

  10、“四不放过”的详细内容是什么?  答:(1)事故原因没查清不放过;(2)事故责任者没有处置惩罚不放过;(3)事故责任者和员工没有受到教育不放过;(4)事故防范措施不落实不放过。  11、什么是“三不动火”?  答:没有批准动火票不动火;监护人不在场不动火;防护措施不落实不动火。  12、“QHSE”治理体系的内容有哪些?  答:质量、康健、宁静、情况。

  13、“HSE”治理体系的目的是什么?  答:无事故、无污染、无职业危害。  14、加油站的重点防火部位是哪些?  答:油罐区、加油现场、配电室、营业室等。

  15、“三不伤害”的内容是什么?  答:不伤害别人、不伤害自己、不被别人伤害。  16、加油站发生火灾时加油员应如那边理?  答;(1)先判断火情;(2)关闭加油机停止加油作业,同时盖紧车辆的油箱盖;(3)按预案分工接纳相应措施,实施扑救事情。  17、加油站宁静日检查的主要事情内容是什么?  答:(1)检查园地及门路;(2)检查罐区及管线;(3)检查加油机;(4)巡查违章违纪现象;(5)填写记载。  18、加油站的“十大宁静禁令”是什么?  答:(1)严禁烟火,严禁堆放易燃物;(2)严禁事情人员穿带钉子的鞋和易发生静电的服装上岗;(3)严禁使用汽油擦洗衣服和器具,严禁使用化纤拖把和抹布;(4)严禁给未熄火的车辆加油,严禁加油枪碰撞车辆排烟口;(5)严禁在站内修车;(6)严禁向塑料桶内直接灌装汽油;(7)严禁在加油现场和油罐区使用通讯工具;(8)严禁在强雷电时举行加油和卸油作业;(9)严禁在加油站举行未管理动火手续的动火施工;(10)严禁随意挪动消防器材。

  19、火灾扑救的方法有哪些?  答:(1)冷却法、(2)窒息法、(3)隔离法、(4)抑制法。  20、设备、设施“四懂三会”的内容是什么?  答:“四懂”即:懂设备原理、懂设备性能、懂设备结构、懂设备用途。

“三会”即:会操作、会维修调养、会清除一般故障。  21、加油站进站须知的内容是什么?  答:(1)石油产物具有易燃、易爆、易挥发、易渗漏和易聚集静电荷的特性;(2)站内严禁烟火;(3)严禁在加油站内从事可能发生火花的作业;(4)禁绝在加油园地检验车辆;(5)禁绝敲击铁器和加油设备;(6)严禁在加油现场穿、脱和拍打化纤服装;(7)严禁直接向塑料容器内灌装汽油;(8)所有灵活车必须熄火加油;(9)不得携带危险品进站;(10)站内禁用手机和BP机。  22、使用干粉灭火器扑救火灾时的注意事项有哪些?  答:扑救液体可燃物火灾,应瞄准火焰根部;当燃烧物呈滴状时,由远而近,左右扫射;扑救容器内可燃物液体时,不能直接瞄准液体喷射,以防飞溅;用磷酸钾盐干粉灭火器扑救固体可燃物火灾,应瞄准火势最猛烈处上下左右喷射。  23、灭火器的使用方法?  答:(1)使用手提式干粉灭火器前,应先把灭火器上下颠倒频频,使桶内干粉松动,在距离起火点5米左右处,放下灭火器,拔下保险销,一只手握住喷嘴,另一只手用力压下压把,干粉便会从喷嘴喷出,在室外使用时,应占据上风偏向;(2)推车式干粉灭火器由两人操作,一人取下喷枪并展开软管,尔后用手扣住扳机,另一人找出开启机构的保险销并迅速开启灭火器的开启机构瞄准燃烧物实施扑救。

  24、储油罐的接所在不得少于几处?  答:不得少于两处。  25、储油罐的接地电阻值不得大于几多?  答:不大于10Ω。  26、什么是阻火器?它的基本结构是什么?  答:阻火器又名防火器,它允许气体通过,防止罐外火焰经呼吸系统向罐内流传,从而保证油罐的宁静。它由壳体和阻火芯两部门组成。

第四节 设备治理  1、在清洁加油机内部历程中要注意些什么事项?  答:(1)不要破坏铅封;(2)不能用化纤制品的抹布等物品。  2、对加油机的日检查内容主要有哪些?  答:加油机及其胶管、加油枪等有无渗漏,运转是否平稳,声音是否正常。  3、灭火器在日常维护与调养时应注意的事项有哪些?  答:(1)检查灭火器的筒体及部件是否损伤、锈蚀、变形、开裂等缺陷;(2)压力表压力值应正常;(3)橡胶、塑料件不得用洗涤剂清洗;(4)出气管不应有弯曲、堵塞等缺陷。

  4、在正常情况下,手提贮压式干粉灭火器的报废年限是多长?  答:10年。  5、在正常情况下,推车贮压式干粉灭火器的报废年限是多长?  答:12年。

  6、油罐清洗的周期是多长时间?  答:3-5年。  7、加油机排油不计数时泛起的原因有哪些,以及清除方法?  答:(1)计量器不事情,内部零件脱落,清除方法:更换或装配复位;(2)计数器零件磨损过分或损坏,清除方法:更换零部件。  8、收枪后,加油机电机仍然不停的原因有哪些?如何清除故障?  答:(1)行程开关未复位,清除方法:检查开关及机械控制机构;(2)接触器失效,清除方法:检查接触器并清理维修。  9、造成加油机(机带泵)出油量小的原因有哪些?清除方法是什么?  答:(1)底阀滤网不流通,清除方法:拆下清洗;(2)泵回流阀弹簧压力不够,清除方法:调治弹簧压力;(3)泵回流阀阀面关闭不严,清除方法:检查阀面;(4)供油胶管曲瘪,清除方法:使胶管回复;(5)皮带松弛、转速不够,清除方法:维护、紧带。

  10、造成加油机(机带泵)不出油的原因有哪些?  答:(1)电机不转;(2)泵轴反转(面临皮带轮顺时针旋转为正转);(3)皮带过松;(4)计量器锈死(恒久不用);(5)计量器内因零件脱落和损坏而卡死;(6)泵内干燥;(7)油气分散器回油浮子卡住,不回位;(8)进油管路密封不严、漏气。  11、加油机出油含气的原因有哪些?  答:(1)进油管路中漏气量太大;(2)排气喷嘴阻塞;(3)出气管不通。

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  12、加油机(机带泵)排气孔冒油的原因是什么?  答:(1)回油浮子变形或损坏,不能浮起;(2)排气喷嘴阻塞;(3)球形浮子损坏、失灵。第五节 其它  1、每座加油岛、加气岛最少应设置几个干粉灭火器?  答:每座加油岛、加气岛应设置1个8公斤的手提式干粉灭火器或2个4公斤手提式干粉灭火器。  2、油罐区应设置几个35公斤的干粉灭火器?  答:(1)地上储罐应设2个35公斤的推车式干粉灭火器,如两组储罐之间的距离凌驾15米,应划分设置。

(2)地下储罐应设1个35公斤的推车式干粉灭火器,如两组储罐之间的距离凌驾15米,应划分设置。  3、卸油台应设置几个35公斤的灭火器?  答:卸油台应设置2个35公斤的推车式干粉灭火器。  4、一、二、三级加油站应设置几块灭火毯?  答:一、二级加油站应设置5块灭火毯,三级加油站应设置2块灭火毯。

  5、干粉灭火器压力表上区域划分各代表什么意思?  答:灭火器压力表显示瓶内的压力,从黄、绿、红,压力依次减小,绿色表现压力正常,红色表现压力不足,刚充装的灭火器,指针基本处于黄绿之间。  6、营业现金收入的交接和清点核查应有几人在场?  答:应有2人以上在场。  7、油罐内的最高水位不能凌驾几多厘米?  答:5厘米。  8、加油站应在何时丈量水高?  答:逐日丈量一次水高,雨雪天后随时丈量水高。

  9、加油员的岗位职责是什么?  答:(1)严格遵守公司和加油站的各项规章制度,做好当班加油事情。(2)主动、热情、规范地为主顾提供加油服务,满足主顾的合理需求。

(3)卖力岗位规模内设备的维护、调养和清洁,能判断和清除一般的设备故障。(4)卖力岗位规模内的宁静监视治理,发现不宁静因素和危及加油站宁静的行为,实时阻止和汇报。(5)熟悉站内消防器材性能,能熟练使用站内消防器材。

(6)卖力岗位规模内的卫生,保持情况整洁。(7)做好交接班事情。

(8)完成站长交办的其他事情。  10、宁静员的岗位职责是什么?  答:(1)模范遵守加油站宁静治理划定,协助站(班)长对员工举行宁静教育,对主顾举行现场宁静治理;(2)卖力当班的宁静治理事情,监视员工严格执行宁静生产规章制度,检查收支站人员和车辆,制止影响宁静的行为;(3)举行宁静巡检,提高宁静防范意识;(4)定期检查和维护站内消防器材,确保它们处于良好状态;(5)做好当班宁静检查记载和隐患整改记载;(6)完成站长交办的其他事情。  11、常见的客户相同和造访方式有哪些?  答:常见的客户相同和造访方式有:电话相同、登门造访、信函、节沐日赠送纪念品和组织客户到场团体运动等。

  12、加油站日常培训事情由谁卖力?  答:站长。  13、客户档案中包罗的牢固客户的基本情况有哪些?  答:名称、详细地址、联系人、业务情况、主顾类型和资信品级等。  14、加油站计量器具有哪些?  答:油罐、加油机、量油尺、温度计、密度计、油罐车和容量尺度器。

  15、加油站应收集的外部信息有哪些?  答:竞争对手资料、主顾反馈信息、油价信息、目的市场信息、社会民众信息等。  16、自封加油枪在使用时应注意哪些事项?  答:(1)在使用自封加油枪加油时,应轻拿轻放,主阀杆部应经常加注润滑油以保证灵活可靠;(2)保持自封加油枪内油路、气路通畅,防止杂物阻塞油路、气路,使自封功效失效;(3)借助限位板加油时,一定要使档片脱离限位板,以免下次提枪加油时油液从流通的加油枪嘴喷出而发失事故;(4)当泡沫将枪口淹没时,自封加油枪会自动关枪,此时需补注。  17、三废是什么?  答:废水、废气、废渣。

  18、什么是静电?  答:静电是一种常见的物体带上静止电荷的物理现象,两种物质的接触和分散会发生静电。油品流动、搅拌、过滤、打击、人员运动或穿脱衣服都可能发生静电,静电积累到一定水平时就可能发生火花放电,如遇一定浓度的可燃气体,就有可能引起可燃气体的燃烧或爆炸。

  19、加油站的进货原则是什么?  答:(1)由上级业务部门统一设置,不得外采;(2)实时报送进货计划;(3)配送油罐车必须经法定机构(或授权单元)资格认定。  20、加油机的计量方式、计量单元是什么?  答:加油机按体积计量油品,计量单元是升。

  21、《加油站治理规范》的指导思想是什么?  答:对加油站实施专业化、尺度化和信息化治理,提高加油站的经济效益和综合治理水平,实现股东、治理者、员工、主顾以及社区利益的最佳联合。  22、加油站的治理模式是什么?  答:资源统一配送,价钱统一制定,财政统一核算,外观统一包装,服务统一规范,对外统一宣传。

  23、加油站人员定编的依据是什么?  答:日均加油量。  24、加油站员工岗前培训的主要内容是什么?  答:油品知识、服务规范、宁静知识、职业道德和规章制度等。  25、加油机的最大允许误差是几多?  答:正负0.3%。

  26、加油机的检定周期是多长?  答:半年。  27、油罐车运油到达卸油所在必须静置多长时间后才气计量?  答:15分钟。  28、加油站达标创星评选品级有哪些?  答:分为达标、一星级至五星级加油站,其中五星级为最高品级。

  29、加油站达标创星考评期限是多长?  答:达标加油站每年评选1次,有效期2年;星级加油站每年评选1次,有效期3年。  30、加油站达标创星的考评内容有哪些?  答:(1)服务与客户治理;(2)站容站貌;(3)油品治理;(4)HSE治理;(5)设备治理;(6)财政治理;(7)其他。

  31、“五化一配套”的内容是什么?  答:“五化”即:卫生间星级化、园地硬化、土地绿化、场所净化、情况美化;“一配套”即:附加设施配套。  32、加油站竞争力评价包罗哪些内容?  答:包罗硬件水平、服务态度、治理水平,在主顾中的形象和位置、SWOT(强项、弱项、时机和威胁)以及在同一竞争区域内加油站中的竞争力。  33、按消费主体的忠诚度可把主顾分为哪两类?  答:牢固客户和流动客户。

  34、员工告退必须提前多久向公司主管部门提出告退申请?  答:1个月。  35、便利店商品储存、铺货应遵循什么原则?  答:先进先出的原则  36、便利店商品收货时验收的项目有哪些?  答:1、送货所在核实:检查送货单上的送货所在是否为本店;2、数量验收:检查送到商品的品种与数量是否与要货及送货单上的品种与数量相符;3、质量验收:认真检查是否有不良卖像商品,包罗:(1)凹罐;(2)真空包装造损坏的商品;(3)靠近有效期的商品;(4)商标脱落或包装破旧的商品,(5)有锈蚀现象的商品;(6)制造日期、有效期间身分泉源标志不清的商品;(7)不洁商品;(8)包装陈旧的商品。  37、便利店邻近保值期商品最迟在何时可以申请换货、退货?  答:邻近保质期的商品必须最迟在该商品邻近保质期2/3前10天申请退货。

  38、油品密度的单元是什么?  答:密度的国际单元是:千克/立方米(Kg/m3),读作千克每立方米;常用单元是:克/立方厘米(g/cm3),读作克每立方厘米。  39、加油站和油库油品计量交接的方式是什么?  答:按油品在尺度状况下的体积举行计量交接,即V20。

  40、加油站保险箱的治理制度是什么?  答:(1)保险箱内生存营业现金、票据、印鉴等。法人章和  财政章必须离开保管。(2)保险箱的钥匙由加油站站长保管,出纳掌管密码。

(3)出纳请假时,密码只能见告最近一个加油站的出纳;站长请假时,钥匙只能交接给主管部门指定的人选。(4)出纳的事情交接,必须由主管公司财政部门指定监交人。交接后,接任出纳必须连忙更改保险箱密码。

如交接有难题,必须通知上级主管公司财政部门。  41、铁人精神是什么?  答:爱国主义精神、忘我拼搏精神、艰辛奋斗精神、科学求实精神、“老黄牛”精神。  42、企业奋斗目的是什么?  答:率先建成一流的社会主义现代化企业和具有国际竞争力的跨国企业团体。

  43、企业员工行为准则是什么?  答:遵纪守法、忠诚企业、尽职尽责、注重执行。  44、宁静事情“强三基、反三违”是什么?  答:下层建设、基本功训练、基础事情;反违章操作、反违章指挥、反违反劳动纪律。  45、和谐社会、和谐企业的主要标志是什么?  答:民主法制、公正正义、团结友爱、充满活力。  46、加油站事情总体要求是什么?  答:牢固、完善、提高。

  47、加油站事情中抓细节的“四个一”是什么?  答:一步也不能放慢、一刻也不能放松、一环也不能脱节、一个失误也不能发生。  48、加油站要求的“六个一”是什么?  答:从每一位员工做起、从每一件小事做起、执行每一项政令和制度、注重每一个细节、干好每一项事情、服务好每一位主顾。


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