本文摘要：文昭昭·原创图网络这是一套从小白到大咖的职场精英课程，昭昭姐从业20年职业司理人，总结了这一套人文情怀式治理和营销规则。经由实践磨练，这一套人文情怀式治理营销规则，适用于老板、司理人和主管举行学习，活学活用可以提高治理者发现问题并解决问题的能力，最重要的是可以更好的服务主顾，为主顾带来前所未有的痛快酣畅消费感受。所谓人文情怀式销售和营销规则本着以人为本，服务人，感感人为主的细节化治理方法，可以让你的主管天天有的忙，有事做，做正确的事，有效果。 作为老板，你有没有发现？

文昭昭·原创图网络这是一套从小白到大咖的职场精英课程，昭昭姐从业20年职业司理人，总结了这一套人文情怀式治理和营销规则。经由实践磨练，这一套人文情怀式治理营销规则，适用于老板、司理人和主管举行学习，活学活用可以提高治理者发现问题并解决问题的能力，最重要的是可以更好的服务主顾，为主顾带来前所未有的痛快酣畅消费感受。所谓人文情怀式销售和营销规则本着以人为本，服务人，感感人为主的细节化治理方法，可以让你的主管天天有的忙，有事做，做正确的事，有效果。

作为老板，你有没有发现？ 在你的企业中：◆业绩进步的速度没有你想的那么好。◆主顾进店后却无法百分百成交。

◆员工的努力性总是不高。◆一直在做招聘的事，可是总是留不住人。◆主顾成交之后很少转先容朋侪来。

◆面临竞争对手，你总是手足无措被动挨打。到底是那里出了问题呢？让我们来举个例子，如果您做的是婚纱摄影行业。那么，进店的主顾，他们是来干嘛的呢？有没有主顾进店后询问：你们这里能看牙吗？你们这里卖花吗？你们这里收快递吗？你们这里有锅包肉吃吗？你们这里有青岛啤酒吗？……有吗？是不是没有？是不是主顾进店之后，他们一定是针对拍婚纱照来的？他们进店之后是不是因为要买你们的服务？他们进来都有目的，他们的目的就是要选择你们的产物，不是吗？可是呢，有主顾进店来，你的员工却无法成交主顾，为什么呢？主顾来到我们企业中，到底怎样才气成交呢？哪些原因才是他们选择我们的理由呢？我们和其他竞争对手到底有哪些差别呢？ 让我们来看一下，当人们判断一件事情的好或者坏？选择或者拒绝，到底基于哪些原因吧：1、视觉感受俗话说“耳听为虚，眼见为实”，这句话传承了几辈子，每小我私家都更容易相信自己，他们相信自己所看到的事情，并认为那就是事实。

每一个进店的主顾，他们从进来那一刻起，虽然他没说，可是他已经开始视察了，他们通过用自己的眼睛来看，看你店面的整体情况。从大门的气派水平，从员工的精神面目，从工装的整齐水平，从产物的陈列和摆放，从室内的装修质料，从将要选择的货物的面料，做工，名目。再从每一小我私家看待他的体现，从笑容，形象，态度，站姿，发型，工牌，甚至指甲里有没有泥，另有待客尺度是否一致……这些整体的体现，使主顾看在眼里，记在心里，然后他开始判断和思考，有哪些地方你们吸引他，有哪些地方不足，会对他造成什么影响，这些，是决议他是否会选择购置你们的产物和服务的重要依据之一。

小结：视觉体验是主顾是否选择能进来，进来之后是否满足并最终购置你们的产物和服务的重要依据。作为老板或者司理人：你们要做的就是装修的是否能体现你们的店格，店格决议了产物的价值，你能卖几多钱，价钱定在哪个尺度，店格最重要。你们员工的工装是否统一，发型是否统一，员工服务尺度是否经由培训也统一。

如果还没有尺度，也没有统一，那抓紧去做。产物的陈列是否有尺度，尺度就是像肯德基一样，全中国的肯德基，薯条机摆在左边，汉堡包制作在右边，可乐机摆在前面，你用心视察，所有的肯德基都是同样的尺度。物品摆放是否有尺度，好比发廊里，吹风筒放那里，是不是牢固的。

推子放那里，是否宁静卫生，电线板是怎么部署的，镜子上有没有手印和灰尘，等等。迎接主顾的员工，站姿是什么样的，如何打招呼，如何引领主顾，如何摆设主顾落座，如何奉茶，如何自我先容，如何开场，这些也要制定出尺度。

2、听觉感受有一个字是“聪”，智慧的聪。大家来首先看一下这个字，人的智慧代表了智慧，代表了思维开阔，也代表了人的美意情和缔造力、能力，等等。为什么这个聪字要把耳占据整个字的一半呢？左边的一般都是耳，右边划分是眼睛，口，另有心。这就代表了人的耳朵有何等重要，换句话说，就是这听觉给人的感受太重要了，听到的内容会让人有喜悦，伤心，痛苦，兴奋，低落，幸福，郁闷……让我们想象一下，当你念书的时候，如果情况中放着轻音乐，你的心情就会很舒畅，你很容易能进入到书籍内容中去，也很容易获得知识，可是如果这时候音响中放着再见了最爱的人，你会有什么感受呢？你或许会被勾起失恋的履历。

你还能读进去书吗？让我们再换个场景，如果朋侪家的老人过世了，你去殡仪馆探视，如果午夜的殡仪馆里放着死了都要爱，你畏惧不？……对内而言，主管或者司理人，以及老板通报的企业文化是赞美文化？还是品评文化？如果天天企业中，人和人来往都是用尊敬用语，大家相互之间更多的是赞美的话：高老师您太棒了，小李老师您辛苦了，张司理谢谢你资助我………你猜你的企业会是好的还是坏的呢？如果你的主管或者司理天天都是批判，你的员工之间对话都是指责和推卸责任，你再想想，你的企业会是什么样的呢？对外而言，店内营造的气氛是什么样的？你们大堂内放的音乐是精挑细选，切合一个高端店格的？还是低俗甚至闹哄哄的迪曲的？这些问题，有没有人卖力？有没有尺度？有没有定时更换？员工面临主顾的时候，张口说的话，有没有经由企业专门的流程培训？有没有训练尺度的普通话？你的员工的任何一小我私家开口讲话的时候，能否让主顾感受到一种情绪：亲切，专业，温暖，热情，宾至如归……还是冷漠，不耐心，啥也不懂，三心二意，怒怼，或者是一股浓浓的土话？小结：大堂音乐，很是重要！每个公司差别，而在销售的环节，订单前放什么音乐，订单时放什么音乐，逼单时放什么音乐，成交时放什么音乐，去找一找，尽快落实。如果我说的尺度，你们企业还没有，那就去制定，培训，演练吧。制定出尺度的话术，企业中服务用语，然后培训，演练，修正，再演练，然后考核，未来，这些尺度就是司理人巡场要检查的领域。列位老板和司理人：你们要造就自己以及每一个员工的耳朵，要能听到这个情况中让人舒服，让人有幸福感，让人快乐的音乐，发现差池，马上调整。

3、嗅觉感受有一句话叫做“闻香识女人”，不仅仅是女人，男子也一样，人身上是有气味的，差别的人，差别的职业，差别的事情情况，差别的条理，味道大不相同，你们相信吗？昭昭姐在之前企业的时候，受过嗅觉训练，因为我们服务的都是高端女性人群，我们被训练分辨国际一线品牌的香水味道，并能够牢记每一种香水的企业文化和背后的故事。因此，当我们在服务主顾的历程中，通过对方身上香水的味道，我们可以判断出对方的喜好，品味，消费能力，事情情况，我们可以既节约时间又准确的判断出主顾的格调，从而知道提供什么样的服务给客人。仔细想象一下，这是何等神奇的一件事！我们在判断主顾，主顾也同样在考察我们，当主顾靠近我们身边的时候，如果你一张嘴是满嘴的韭菜味，或者满嘴的大蒜味，再或者男生嘴里由于吸烟发生的烟草臭味，主顾不说，她也一定会和你保持距离，不仅仅是身体的距离，另有心的距离，如果心的距离远了，成交的希望就小了。让我们再来看一下公司的各个部门，从大堂开始，大堂是接待主顾的区域，那么，你们是否有用香薰了呢？你们有没有发霉的味道呢？或者说菜味，饭味，或者甲醛味，或者汗味。

味道可以让人振奋，也能让人迷失，味道会让人喜欢上你，也很容易让人讨厌你，你的企业里，要营造什么味道尺度呢？小结：要求，所有员工必须统一口喷，不行以吃口香糖，因为口香糖在品味的时候，给人的感受欠好，也不行以在公司内吸烟，所有人必须佩带口喷，保持口吻清新，这个要天天早上检查。要求，店内差别的功效区，用差别作用的香薰，以提高主顾舒服水平的香薰，和提高成交率的香薰为主，洗手间务必空气清新，不行以有异味。要求，女性员工统一香水味道，男性员工身上整洁，无异味。4、味觉感受俗话说“想俘获一小我私家的心，那就先俘获他的胃，想俘获他的胃，要从俘获他的味蕾开始”你们相信吗？一个客人在你的企业里停留的时间越长，你成交他的几率也就越大，因为他对你和你的服务及产物没有兴趣的话，他不会给你时机和他烦琐，他在你企业里停留的时间越长，也就代表意愿度越大。

而你要做的事，就是让主顾能更愉快的留在你这里，然后你来帮他解决问题，问题没了，就成交了。让我们想象一下，你对那里的服务影象犹新呢？有的地方，当你进去之后，送的是纸杯内里倒的桶装水，有的是用洁净的玻璃杯内里放置的柠檬水，另有的地方，当你进去，他们会问你，您好女士，我们公司为您提供了来自牙买加的蓝山咖啡，还为您准备了具有美容养颜的功效的玫瑰花茶，这两种新品都是免费饮用的，请问您选择哪一种？首先，在服务感受上，您有没有画面感？您以为哪一种感受更好？然后你喝了一口，第一种是白水，或许是烫嘴的要命，也或许仅仅就是水，第二杯，是柠檬水，酸酸的，中规中矩，第三杯……让我们来假设一下第三杯的服务：如果你选择的是玫瑰花茶，服务人员用托盘端着精致的茶壶和茶杯款款走来，她带着空手套，小心的将托盘放在桌子上，然后拿着杯子底部，把杯子放在你的眼前，小心翼翼的为你倒茶，之后她为了不会溅到你身上口水，她退了一步说：我们接纳云南有机生态农场种植的新鲜的玫瑰王和玫瑰茄，搭配冰糖制作而成，对女性的皮肤有很是良好的美容养颜功效，您请慢用。

你们想一想，这种服务尺度，主顾会不会喜欢？当她品尝到你们的花茶，我想，她的好感度会瞬间增加10%，而这水的味道，很重要，也不重要，主顾的感受才重要，你们认同吗？小结：味觉体验，我只是举了一个上茶的例子，我要说的是，当今社会，什么最值钱？是服务！你想要挣钱，想要企业快速生长，就去做别人做不到的事。想象一下，主顾在你们公司里，另有哪些地方能够发生味觉体验的环节呢？好比盛夏的时候，下午两点，是最热，最容易饿，也最容易困倦的时候，如果你们上一小盘精致的冰镇果盘，你猜会有什么效果？主顾感受好还是欠好吗呢？再想象一下，当员工过生日的时候，你们人事部为员工定制了一个你们当地最高级的蛋糕，给他过生日，他吃在嘴里，会不会更努力事情呢？5、触觉感受当主顾走在我们公司的时候，他拿起的工具，是摸了一手灰尘？还是那里都十分洁净？如果你和主顾握手的时候，你的手是细嫩平滑的？还是粗拙磨手的呢？主顾摸到的沙发，是真皮的，还是已经掉皮的革制沙发？这些说明什么呢？能有什么作用呢？可以让员工更有信心让主顾更信任公司代表公司的品质和细节很高让主顾感受到超值的服务写在后面：做治理的人，都知道一句话，叫做细节决议成败，许多老板都重复的培训，重复的要求：要做好细节，要从细节入手，要无微不至……但许多人不会做，没有尺度，不知道怎么干，细节决议成败，这是一个很大的话，许多司理人或者主管被老板训斥一顿，心里不平，他们认为自己做的很好，可是老板却认为他们做的一点都欠好。我想这就是尺度的差别吧，尺度差别，做事就无法统一，下级累断腿，上级不满足。

记着：你提供的服务品质，决议了你所服务的人的品质，岂论是员工，家人，还是主顾，都一样，力的作用是相互的。所以，上面就是昭昭姐为大家总结的人文情怀式治理和营销的方案，希望对大家有所资助。更多职场治理履历，诚邀您关注@职场治理昭昭姐，也接待大家评论，转发，收藏，点赞，谢谢大家的阅读。#谢谢你喜欢我##职场达人说# #职场众生相# @头条职场 @头条职场同盟。

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